Política de Devoluciones

En Buena Yerba Mayorista trabajamos para que cada pedido llegue en excelentes condiciones. Sin embargo, entendemos que durante el proceso de compra y envío pueden surgir diferentes inconvenientes.

Por este motivo, establecemos las siguientes condiciones:

ERRORES/DEFECTOS EN PRODUCTOS

• TERMOS Y PRODUCTOS TERMICOS: La empresa se responsabiliza por errores de produccion de productos termicos o termos, como por ejemplo errores en el pico vertedor o manijas defectuosas.
  Queda debidamente notificado que no nos responsabilizamos de productos que no conserven el calor, filtren temperatura, tampoco por golpes o roturas originadas en el envio del pedido a destino nos resposabilizamos por

• MATES DE CALABAZA: Solo se realizarán cambios o devoluciones si el producto presenta un detalle o falla de fabricación. Este defecto debe ser notificado de manera inmediata al momento de recibir el producto. No se aceptarán reclamos por fallas si el reporte se realiza días después de la entrega o si el mate ya fue alterado/curado.
  En caso el mate presente errores de fabricacion y el mate ESTE CURADO, no nos hacemos responsables del cambio del mismo. Para poder proceder al camio el error del mate debe ser inmediatamente notificado, y no estar curado. Caso contrario no nos hacemos responsablas del cambio o devolucion del mismo.
  Y recordamos que el curado del mate es determinante para que pueda ser usado, siempre el curado del mismo es con yerba usada y dejar reposar 24 horas.

• MATES DE MADERA:  Solo se realizarán cambios o devoluciones si el producto presenta un detalle o falla de fabricación. Este defecto debe ser notificado de manera inmediata al momento de recibir el producto. No se aceptarán reclamos por fallas si el reporte se realiza días después de la entrega o si el mate ya fue alterado/curado.
  En caso el mate presente errores de fabricacion y el mate ESTE CURADO, no nos hacemos responsables del cambio del mismo. Para poder proceder al camio el error del mate debe ser inmediatamente notificado, y no estar curado. Caso contrario no nos hacemos responsablas del cambio o devolucion del mismo.
  Y recordamos que el curado del mate es determinante para que pueda ser usado.
  
  A continuacion indicamos el correcto curado de los mates de madera:
  
  El curado es obligatorio y fundamental: Para conservar la madera, es de estricto cumplimiento curar el mate por dentro con materia grasa (como manteca o aceite de oliva) y dejarlo reposar por 2 horas. Luego, se debe curar con yerba usada. El curado y el posterior cebado deben realizarse siempre por debajo de la virola.
  Pérdida de garantía por curado: Una vez que el mate de algarrobo ha sido curado o utilizado, no se aceptan cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia. Estos cuidados evitan que la madera se parta y protegen la virola, garantizando su vida útil.
  
  

Una vez aclarado esto damos a entender que se entendio la manera de curado de los mates y que solo nos responsabilizamos de mates con errores notorios de fabricacion SIN CURADO. Una vez curado el mate, la empresa no se hace responsable del mismo.

Productos dañados durante el envío

En caso de que un producto llegue abollado, golpeado o dañado como consecuencia del transporte, la responsabilidad y cobertura del daño corresponderá a la empresa de logística encargada del envío.

La compensación correspondiente dependerá del valor declarado del envío y de las condiciones de cobertura aceptadas al momento de realizar el despacho.
Queda debidamente informado que el valor declarado POR DEFECTO en cada etiqueta de envio sera el MINIMO.

Por lo tanto en caso haya algun inconveniente en el envio, el monto reconocido por la empresa de trasnfporte sera EL MINIMO.
En caso de querer declarar otro valor para tu envio, debe ser notificado a la hora de hacer el pago del pedido. 

Buena Yerba Mayorista se compromete a brindar la información y colaboración necesaria para que el cliente pueda realizar el reclamo correspondiente ante la empresa de transporte.

Plazo para realizar un reclamo

Cualquier inconveniente relacionado con el estado del pedido deberá ser informado dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del mismo.

Para evaluar cada situación, será necesario enviar fotografías y/o videos donde pueda observarse claramente el inconveniente, el producto afectado y el estado del embalaje recibido.

Errores en la preparación del pedido

En caso de que el cliente reciba un producto diferente al solicitado o exista un faltante atribuible a un error en la preparación del pedido, deberá informarlo dentro del plazo establecido.

Una vez verificada la situación, Buena Yerba Mayorista coordinará la solución correspondiente.

Productos personalizados

Los productos que hayan sido personalizados o grabados especialmente a pedido del cliente no tendrán cambio ni devolución, siempre que la personalización haya sido realizada correctamente según las indicaciones proporcionadas al momento de realizar la compra.

Condiciones generales

Para poder evaluar cualquier reclamo, los productos deberán conservarse sin uso, ni curado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

En Buena Yerba Mayorista trabajamos para brindar una atención responsable y transparente, buscando siempre una solución adecuada ante cualquier inconveniente relacionado con tu compra.

• WhatsApp: 381 6247830
• Correo electrónico: [email protected]
• Requisito: Adjunta tu número de pedido y fotos/videos nítidos donde se aprecie el detalle de fabricación antes de realizar cualquier acción con el producto.